Questions fréquentes

Un logiciel de prise de rendez-vous en ligne pour les salons de coiffure, barbiers, instituts de beauté et onglerie : agenda, site internet et rappels automatiques, à prix fixe et sans commission.

Aux professionnels de la beauté qui gèrent leurs rendez-vous seuls ou en équipe : salons de coiffure, barbiers, instituts, onglerie, spas.

Non. Le site du salon est généré automatiquement à l'inscription, sans code à écrire ni hébergement à gérer.

Dans un navigateur, sur ordinateur, tablette ou mobile — aucune application à installer pour gérer le salon ni pour réserver.

Essentiel à 29,90 €/mois (jusqu'à 2 collaborateurs) ou Pro à 49,90 €/mois (jusqu'à 6 collaborateurs, SMS et nom de domaine inclus). Prix fixe, aucune commission.

Non, jamais. Le prix ne bouge pas, que vous ayez 10 ou 300 rendez-vous dans le mois — contrairement aux plateformes à commission.

Pro ajoute : jusqu'à 6 collaborateurs (contre 2), 320 SMS/mois inclus, nom de domaine personnalisé, import CSV/Excel, et une fiche Google Business optimisée. Le reste (agenda, site vitrine, anti no-show, rappels email) est identique.

Oui, à tout moment depuis l'espace abonnement. Un passage à une offre plus restrictive peut être bloqué si vous dépassez ses limites (ex. trop de collaborateurs actifs) — le message vous indique alors quoi ajuster.

Sur l'offre Pro, chaque collaborateur au-delà de 6 est facturé 5 €/mois en plus. L'offre Essentiel ne propose pas de siège supplémentaire : il faut passer à Pro au-delà de 2 collaborateurs.

La carte bancaire, via Stripe. Kliip ne stocke jamais vos coordonnées bancaires.

Oui, sans engagement ni préavis, en un clic depuis l'espace abonnement (portail Stripe). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Votre compte repasse aux limites de l'offre Essentiel plutôt que d'être supprimé : vous gardez l'accès à votre espace pour vous réabonner, mais votre site et vos réservations en ligne s'arrêtent tant que l'abonnement n'est pas repris.

L'inscription ouvre automatiquement 14 jours d'essai avec toutes les fonctionnalités de l'offre Essentiel (les SMS restent désactivés pendant l'essai, pour n'engager aucun coût réel avant un abonnement payé).

Non, l'essai démarre sans aucune carte bancaire.

Si aucun abonnement n'est choisi, le site et les réservations en ligne se mettent en pause — vos données restent accessibles pour reprendre dès que vous vous abonnez.

Sur demande, au cas par cas — n'hésitez pas à demander si 14 jours ne suffisent pas.

Oui, via un fichier CSV ou Excel (offre Pro). Les colonnes sont détectées automatiquement (nom, email, téléphone) quel que soit l'intitulé exact.

Oui, avec le même mécanisme : nom de la prestation, prix, durée et catégorie sont détectés automatiquement depuis votre fichier.

CSV ou Excel (.xlsx, .xlsm, .xls). La première ligne doit contenir les intitulés de colonnes, le reste est géré automatiquement.

Non — seuls les clients et le catalogue de prestations sont importables, pas l'historique ou les rendez-vous à venir. Pour ceux déjà pris avant votre bascule, le plus simple est de les recréer manuellement dans l'agenda Kliip (formulaire dédié, sans que le client ait besoin d'un compte).

Non, uniquement sur l'offre Pro. Rien n'empêche de repasser à l'offre Essentiel après l'import : vos clients et prestations importés restent acquis.

Non. L'import peut être relancé autant de fois que nécessaire sans créer de doublons, donc vous pouvez tester Kliip en parallèle de votre outil actuel avant de basculer définitivement.

Quelques minutes une fois le fichier exporté depuis votre ancien logiciel — l'import de plusieurs centaines de lignes se fait en un seul passage.

Non, et ils n'ont pas besoin de l'être : vos avis Google restent sur votre fiche Google Business, inchangés. Les avis Kliip sont un système séparé, réservé aux clients ayant réservé et honoré leur rendez-vous via Kliip.

Oui, l'import CSV/Excel ne concerne que les données (clients, prestations) — les photos se réajoutent manuellement dans l'espace admin, ça prend quelques minutes.

Une vue jour ou semaine, avec une colonne par collaborateur — vous voyez d'un coup d'œil qui est occupé et quand.

Oui, en un clic directement depuis l'agenda.

Oui, via un formulaire dédié dans l'agenda — le client n'a pas besoin d'un compte pour qu'un rendez-vous soit pris en son nom.

Oui, chaque collaborateur a ses propres disponibilités hebdomadaires.

Oui, sur les deux offres. Il est généré automatiquement à l'inscription avec vos prestations, horaires et avis.

Oui : couleur principale, photos, et choix entre deux styles (« Classique », sobre, ou « Luxe », plus éditorial) — modifiable à tout moment.

Oui, avec l'offre Pro : votre site devient accessible sur votre-salon.fr plutôt que sur une adresse Kliip.

Oui, chaque site publie des données structurées (schema.org) que Google utilise pour ses résultats enrichis, et que les assistants IA lisent pour répondre aux recherches locales.

Directement sur le site de votre salon, en choisissant une prestation, un créneau disponible et en confirmant.

Oui, un compte simple (email ou connexion Google) est nécessaire pour réserver — c'est ce qui permet le mécanisme anti no-show.

Non, jamais, sur aucune offre.

Sans carte bancaire ni acompte : chaque rendez-vous est lié à un compte client, ce qui permet de suivre les absences dans le temps.

Le client reçoit un avertissement automatique. Une deuxième absence suspend son compte sur l'ensemble de la plateforme Kliip, pas seulement chez vous.

Oui, un salon chez qui le client a ses habitudes peut débloquer son compte manuellement depuis l'espace clients.

Oui, par email, sur les deux offres, envoyés automatiquement avant chaque rendez-vous.

Avec l'offre Pro : 320 SMS par mois inclus. L'offre Essentiel reste sur les rappels email uniquement.

Par défaut, l'envoi s'arrête simplement une fois le solde à zéro — vos clients continuent de recevoir leurs rappels par email. Vous pouvez à tout moment racheter un pack manuellement (7 € les 100 SMS) depuis l'espace SMS, ou activer le rechargement automatique : un pack de 100 SMS est alors acheté automatiquement dès que le solde est épuisé, sans interruption d'envoi. Cette option est désactivée par défaut et demande une confirmation explicite pour être activée.

Toutes les connexions sont chiffrées (HTTPS), et Kliip ne demande jamais de mot de passe — la connexion se fait par lien magique ou via Google.

La base de données est hébergée dans l'Union européenne (Neon). L'application est hébergée par Netlify.

Vous, et les prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service (paiement via Stripe, emails via Brevo) — détaillés dans la politique de confidentialité.

Par cet assistant : posez votre question, et si elle ne trouve pas de réponse toute faite, vous pouvez demander à être mis en relation directement.

Oui — pour les premiers salons en particulier, un accompagnement personnalisé est possible pour configurer le catalogue et l'agenda.